当前,“如何给前台考核?”,成为很多牙科老板头疼的问题,既怕不管不顾导致员工懈怠,也怕矫枉过正导致员工不满。在此情况下,
瑞士种牙品牌建议采取绩效考核的方式,客观、准确、科学、合理地评价前台员工的工作表现,给优秀者更多物质支持和精神鼓励,并且督促表现不佳者努力进取。那么,我们一起来看看,前台员工的绩效考核究竟是什么样?如下:
1、日报表填写合格率
(合格日报表张数/日报表的总张数)x 100%
前台员工的日报表填写,体现其工作的认真程度,需要列入绩效考核的第一项。在此情况下,可以督促员工每天认真完成工作,不因懈怠阻碍效率。
2、登记本填写合格率
(合格登记本行数/总行数)x100%
这是非常重要的考核指标,关系到客户的维系,一定不能疏忽。有些牙科的登记本马马虎虎,查找信息发现一堆漏洞。因此,前台员工负责登记本,就要加入绩效考核的内容。
3、客户满意度的统计
(满意客户人数/总客户人数)x100%
众所周知,牙科经营有四个金指标,不满意度就是其中之一。前台员工与客户的接触密切,考察客户的满意度是人之常情。
4、看牙顺序的规范度
(按照规定看牙的人数/客户总人数)x100%
前台岗位要承担起协调中心的功能,将客户与医生的时间统一起来,减少不必要的等待成本。对此,要建立一套标准和规范,也要对相关员工进行绩效考核。
5、日常收银的准确性
(准确无误收款人数/收款总人数)x100%
收银是经营的大事,如果出现问题,轻则损害牙科的利益,重则造成严重的后果。因此,对前台员工的收银准确性,要有明确的绩效考核。
6、软件信息录入标准
(客户信息无差错人数/客户总人数)x100%
信息化时代,前台员工必须熟练操作软件,将客户留下的信息,高效、准确、及时地录入系统。在此情况下,随后进行客户分析才有据可循、有数可考。
7、其他信息采集效率
(客户其他信息采集人数/客户总人数)x100%
该项考核的目的是检测一定周期内,前台员工采集客户其他信息的工作质量,包括客户的家庭情况、个人喜好、开什么车、年收入等。
另外,前台员工应该具备的能力,还有亲和力、学习力、会使用现代化的电脑办公软件。总之,不仅是接待那么简单,还需要承接大小事务,是牙科不可缺少的岗位。