千华网讯（记者蒋楠）市工商局12315最新统计数据显示，去年12月份，受理投诉热点首位的是日用百货类商品，共受理6件；有关电信服务方面的投诉共受理4件；通讯器材类商品共受理投诉3件。此外，有关预付式消费的投诉咨询也较多，但因缺少维权凭证等，消费者的合法权益很难得到维护。

　　数据显示，去年12月投诉受理量居于首位的是日用百货类商品，共受理6件。其中家具问题成了消费者投诉的热点，主要集中在送货后发现有颜色不一、皮质不一、与订购型号不一致、质量存在缺陷等情况。有关电信服务方面的投诉共受理4件。涉及的纠纷有：电信公司未按约定的套餐最低消费收费、订制的业务不好用、多扣费和由于设备故障导致某一区域没有手机信号覆盖多次报修都未解决。此外，通讯器材也就是手机类商品一直是被诉热点，共受理投诉3件，受理总量较前几月减少很多，但也爆出一些新问题。如网购手机的普及，虽说商家承诺“全国联保”，但手机“三包”明确规定“谁销售谁负责”，在销售商和售后互相推诿的情况下，作为买方要投诉异地的销售商，存在很大维权障碍。此外，有关预付式消费的投诉咨询也较多，但因缺少维权凭证等，特别是在商家更换法定代表人、店方倒闭甚至携款潜逃的情况下，消费者的合法权益很难得到维护。

　　为此，市工商局12315提醒市民，应保持理智消费，以免一次投入过高，承担风险过大，同时要养成留有票据及合同的习惯，以便日后维权。