您好,欢迎来到中国评估网,国内最权威专业性资讯平台! 评估论坛| 帮助 | 设为首页 | 加入收藏
华泰保险无理由拒赔退运险 人工理赔程序繁琐
作者: 文章来源: 浏览次数:7549  时间:2015/3/10 13:09:00 

 山东省高密市的李先生于2015年2月5日在淘宝上购买了一部手机,该订单中有淘宝店家还赠予的华泰退货运费险,保险金额为11元。若买家“确认收货”前发生退货,有了这份退货运费险,保险公司应该按照约定的保险金额给予赔付。

  2月9日收到手机之后,李先生并不满意,于是退货,并在网上申请理赔。3月2日李先生收到商品退款,同一天退货运费保险开始理赔审核。一般来说,淘宝运费险理赔发生在卖家退还货款的72小时内,系统会自动将运费险打入买家支付宝[微博]账户中。直到3月5日,订单显示理赔未通过系统审核,请买家联系保险公司。

  李先生认为理赔程序正常,不知为何理赔失败。于是联系华泰保险客服,询问理赔失败的原因,对方称不清楚具体原因,要求李先生出示订单详情的截图、已经申请退款的证明、退货物流公司快递单证明等一系列证明材料。由于退货已经过去近一个月了,退货时的快递单号,李先生并没有留存。

  李先生认为,华泰保险不能对理赔失败给出合理的解释,是无理由拒赔,不能履行约定,对客户不负责;而在进行退货运费险人工申请理赔时,华泰保险要求买家提供一系列繁琐证明,而不考虑买家的现实情况,操作繁琐,的额外要求是在变相制造麻烦的人工审核,从而无理由拒绝理赔。 

  李先生希望华泰保险对理赔失败的原因给予说明,改善理赔服务,尽快赔付他11元。

  交涉结果:新浪财经连线华泰保险公司客服,对方称会在调查清楚情况后给予答复。

  近日,新浪财经3.15金融曝光台收到多名消费者投诉华泰保险运费险理赔问题。除了上述李先生反映的华泰保险无理由拒绝理赔、理赔程序繁琐问题之外,北京的朱先生反映理赔资料提交完整却没收到退运费的问题,吉林的白先生反映华泰保险拖延理赔时间长达60天等问题。

典型案例
超出诉讼请求的调解协议法……
[案情] 2001年10月,原告某镇文化广播站将改造花灯等工程承揽给被告李某。在承揽施工过程中,李……详细
杨海波等贩卖淫秽物品牟利……
一、基本案情   被告人:杨海波,男,25岁,黑龙江省武常市武常镇人,农民。因涉嫌贩卖淫……详细
丰田诉吉利一审判决书
 原告(日本)丰田自动车株式会社,住所地日本国爱知县丰田市丰田町1番地。   法定代表人……详细

地址:上海市浦东新区浦东大道2000号阳光世界大厦24C 电话:021-58361812 传真:021-58361812-830 E-mail:ca6com@163.com
copyright 2000-2013 in 中国评估 技术支持:上海中迎网络   沪公网安备 31011402001924号