短信提示已扣款，ATM机却不吐钞

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　　拖了两周钱才到账，眼看连回家过年的行程都耽误了

　　近日，读者陈先生向96211投诉：我和妻子在郑州一家交通银行的ATM机上取款时机器发生了故障。结果，手机短信提醒已扣款，ATM机却不吐钞票。银行一直承诺很快就返款，但等了快两周还没见到退款，眼看连回家过年的行程都耽误了。

　　大河报记者王悦生 帮办：陈先生说，1月7日下午，他和妻子来到郑州市经开区航海东路1394-6号的交通银行，在该营业点旁边的ATM机上取款，"用的是妻子的邮政储蓄卡，准备取2000元。"在机器前等了一会儿，陈先生的妻子就收到了短信提醒说扣款成功，ATM机却没有吐钞票。机器反应了一会儿提示：装机钞票不足。可是，这笔钱随后却没返回。陈先生到银行营业厅咨询，工作人员查实后表示，会尽快把钱返给陈先生的妻子。

　　随后几天，陈先生接连致电该银行，工作人员一直说会尽快返款，但就是不见退款。陈先生说，他和妻子从南阳来郑州打工，眼看要回老家过年了，但是这个事情一直在拖，连回家的行程都耽误了。

　　记者与交通银行郑州经开区支行的关（音）经理取得联系，对方解释说，因为陈先生的妻子取款时用的是邮政储蓄卡，牵涉两个银行间的转账问题，所以返款时间有所耽搁。关经理说，这笔钱先要由该支行转给交行河南省分行，然后再由交行河南省分行转给邮政储蓄银行，最后再打到陈先生妻子的账户上，"估计这两天就会到账。"

　　1月20日下午3点，陈先生告诉记者，银行已把钱退给他。

　　交通银行95559客服人员提醒说，遇到ATM机不吐钞，取款人应立即打印"客户通知书"，有短信提醒的要保存好短信，凭此找相应的营业点咨询返款事宜，不要相信张贴在ATM机旁边的任何虚假提示。