湖北省远安县地税局不断改进工作作风，提升服务效能。以“便民、优质、高效”为特色，通过积极开展“五零服务”，着力打造地税部门服务纳税人金牌窗口。日前在远安县2013年度效能建设活动考评中，该局被县机关效能建设活动领导小组办公室评为优秀等次，受到通报表彰。
    一是服务受理“零推诿”。实行“首问负责制”，第一个接待办事人的窗口工作人员为首问负责人，视职责范围做好办理或引导联系、交办工作，保证事事有人管、件件有回音。
    二是服务方式“零距离”。推行“三声”服务，即“来有迎声、问有答声、去有送声”，开辟大企业办税绿色通道，推出延时服务、预约服务、税政咨询平台等务实举措，贴近服务纳税人。
    三是服务效率“零积压”。执行“限时办结制度”，进一步简化办事程序，提高即办件比例，缩短办件时限，确保纳税人满意。
    四是服务质量“零差错”。采取“日巡查、月通报、月评比”办法，对各业务窗口承办件、承诺期限等执行情况进行检查，并经常性开展业务培训和岗位练兵，提高工作人员办事能力和服务质量。
    五是服务实现“零投诉”。通过电话回访服务对象、设置群众意见箱、启用电子评价器、发放服务质量评价表等方式，以群众评价促服务提升。